Exemple illustratif · Secteur public
Une ville qui veut traiter ses demandes citoyennes plus vite.
Contexte
Imaginons une ville de taille moyenne dont les délais s’allongent sur les demandes de service en ligne.
Approche
- Un atelier d’une journée pour cartographier les processus.
- La priorisation de trois cas d’usage à fort volume.
- Le choix d’un assistant IA, que l’équipe technique de la ville met en place et que l’équipe existante supervise.
- Un cadre de gouvernance simple pour valider les réponses avant envoi.
Résultat visé
Un délai de traitement plus court, que la ville mesure elle-même avant et après.